Vos questions, nos réponses

Il suffit de nous appeler, de nous écrire sur WhatsApp ou de remplir le formulaire de contact. Si vous avez déjà une prescription, nous nous occupons du reste. Sinon, nous vous aidons à l’obtenir auprès de votre médecin. Une infirmière vient ensuite chez vous pour évaluer vos besoins et établir votre plan de soins.

Pour les examens et traitements (injections, pansements, prises de sang, perfusions…), oui : une prescription médicale est nécessaire. Elle est valable jusqu’à 9 mois et peut être renouvelée. Depuis le 1er juillet 2024, l’évaluation, les conseils et les soins de base peuvent être fournis sans prescription ; nous travaillons toutefois toujours en lien avec votre médecin. Les gardes, accompagnements et l’aide au quotidien (sur devis) n’en nécessitent pas.

Nous organisons la première visite le plus rapidement possible, y compris le week-end pour les sorties d’hôpital. Pour les prestations sur devis, vous recevez une proposition gratuite sous 24 à 48 heures.

Nous intervenons dans tout le canton de Genève, en ville comme dans les communes, ainsi qu’en France voisine. Attention : le financement cantonal est réservé aux personnes domiciliées à Genève, et la prise en charge des soins à domicile en France dépend de votre assurance (LAMal ou CPAM). Contactez-nous, nous vérifions avec vous au cas par cas.

Sur prescription médicale, les soins sont payés par votre assurance de base (selon les tarifs fédéraux) et par le canton de Genève. Il vous reste une participation de CHF 10.– par jour de soins, ainsi que la franchise et la quote-part habituelles de votre assurance. Aucun supplément ne peut être facturé. Détails sur la page tarifs.

C’est la contribution aux coûts des soins prévue par la loi fédérale (art. 25a LAMal) et fixée à Genève par le Conseil d’État à CHF 10.– par jour depuis le 1er janvier 2025. Elle n’est due qu’une fois par jour de soins, même si plusieurs soignant·e·s passent. Les soins aigus et de transition n’y sont pas soumis.

En général, non : ces prestations ne sont pas remboursées par l’assurance de base. Certaines assurances complémentaires y participent, renseignez-vous auprès de la vôtre. Nous vous remettons un devis gratuit et détaillé sous 24 à 48 heures.

Ce sont des soins prescrits par l’hôpital (médecin et infirmier·ère conjointement) à votre sortie, pour 2 semaines au maximum. Ils sont financés comme un séjour hospitalier, majoritairement par le canton, et ne sont pas soumis à la participation de CHF 10.– par jour.

Oui. Un·e infirmier·ère expérimenté·e en psychiatrie peut vous accompagner chez vous : entretiens de soutien, suivi du traitement, prévention de la rechute, retour à domicile après une hospitalisation. Ces soins sont remboursés par l’assurance de base sur prescription médicale. Nous ne sommes pas un service d’urgence : en cas de danger, appelez le 144.

Non, pas sans votre accord. Nous sommes tenus au secret professionnel. Si vous le souhaitez, nous pouvons associer un proche à votre accompagnement et lui donner des conseils.

Oui. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre médecin traitant et lui transmettons régulièrement l’évolution de votre état de santé. En son absence, notre médecin répondant soutient l’équipe.

Nous limitons volontairement le nombre d’intervenant·e·s auprès de chaque patient·e. Vous recevez un planning hebdomadaire avec le nom des soignant·e·s et leurs heures de passage.

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7, toute l’année. Un système de gardes couvre les journées, les nuits, les week-ends et les jours fériés.

Oui, nous pouvons échanger en français et en anglais.